Menyesal Belanja di Zalora Indonesia
Gue
adalah orang yang nggak gampang percaya sama orang lain, dekat sekalipun.
Karena kalo udah percaya sama seseorang, gue akan menyerahkan kepercayaan itu
sepenuhnya.
Bicara
soal belanja, belanja online sekarang
udah jadi tren yang sama populernya dengan batu akik. Ada ribuan situs belanja online di belantika pasar tanah air.
Dari yang penjualnya baik banget sampe yang rese banget juga ada. Dari yang
bener-bener jualan sampe yang niat menipu semuaaaaanyaa ada. Jadi, butuh
kepercayaan ekstra untuk bisnis seperti ini.
Beberapa
waktu lalu, gue dapat undangan lewat e-mail dari Zalora Indonesia untuk nge-review salah satu produknya dengan gaya
penulisan seadanya khas blog sederhana gue ini. Tulisannya masih ada di sini.
Setelah
itu, gue mencoba kembali buat belanja online
setelah trauma beberapa tahun karena pernah ditipu habis-habisan. Gue pun
jalan-jalan lagi di web resmi Zalora Indonesia yang lumayan bikin ngiler dan
bikin mata nggak bisa move on itu.
Dan akhirnya gue memilih jam tangan sebagai produk pertama yang gue beli secara
online pascatrauma. Kebetulan jam lama
gue udah rusak sejak sebulan lalu. Tapi masih gue pake karena keren.
Setelah
gue bla-bla-bla, bla-bla-bla, lalu bla-bla-bla kemudian bla-bla-bla, akhirnya
kiriman tiba dengan selamat. Segera gue buka. Jamnya sesuai di gambar, tapi
kualitasnya nggak sesuai dengan harganya.
Gue
kecewa.
Nggak
lama, gue buka-buka e-mail dan ada e-mail (yang pasti dikirim otomatis) dari
Zalora buat ngasih rate produknya
itu. Gue kasih aja rate paling
rendah. Biar mereka tau gue kecewa. Biar mereka tau perasaan gue gimana. Setelah
itu gue janji nggak mau lagi belanja di Zalora. Beberapa hari berlalu, jamnya
masih tetap gue pake karena nggak ada lagi jam lain. Jam lama gue yang udah rusak
itu gue kasih ke adik sepupu. Gila, rusak aja jam gue masih ada yang minat.
Tiba-tiba pas gue lagi asik mikirin Raisa merenungi nasib di teras
rumah, ada telepon masuk. Dari Zalora. Ternyata doi ngelihat kalo gue ngasih rate rendah untuk produk yang udah gue
beli itu. Percakapannya kira-kira gini:
“Mas,
Mas yang pesanannya jam 24:01 Collection itu, kan?”
“Iya,
kenapa?”
“Kita
liat, rate-nya rendah di bagian review, bisa dijelaskan ke kami
keluhannya?”
“Oh,
iya, Mbak. Jadi pas buka ternyata jamnya ada bla bla blab la di bla blab
la-nya. Bla blab la, bla bla. Trus ada bla bla bla-nya juga. Gitu, Mbak.”
Gue
menjelaskan seperti Mamah Dedeh yang lagi nyamar jadi ibu-ibu PKK. Setelah itu,
mungkin mbak-mbaknya capek dan nggak ngerti, dia cuma bilang gini:
“Ya
udah, Mas mau uangnya di-refund atau
dikirimin yang baru aja dengan merk yang sama? Tentu saja dengan barang yang baru
dan bagus.”
Pengennya
gue jawab, “Mau dua-duanya, Mbak.” Tapi karena gue punya hati, gue minta yang
baru aja.
Ternyata
bener, gue dikasih yang baru. Dan kali ini nggak mengecewakan. Setelah gue
janji nggak akan beli apa pun lagi di Zalora sejak belanja pertama, gue
akhirnya menarik kembali janji itu dan langsung pesan lebih banyak lagi. Dan
kali ini, nggak ada satu pun yang mengecewakan. Karena bagi gue, pelayanan
adalah nomor satu, apalagi untuk bisnis yang kita nggak pernah ketemu sama
sekali dengan penjualnya. Gue juga udah tanya-tanya ke beberapa teman soal
pelayanan di situs belanja online
yang sama terpercayanya dengan Zalora dan ternyata memang Zalora yang paling
unggul untuk hal pelayanan. Gue salut, dan nggak menyesal belanja di Zalora
Indonesia.